Biglobeモバイル

Biglobeロゴ

Biglobeロゴ(www.biglobe.co.jp/logodataより)

Xiaomi Redmi Note 10 Pro目当てで回線契約をするにあたってBiglobeモバイルについて少し調べた自分の会員情報(非公開リンク)。

なぜかBiglobeモバイルの販売端末はすべて24回の分割払い。端末の転売を防ぐため?そして「機種変更またはBiglobeモバイルを解約された場合も月々残金のお支払いが引き続き必要です。ただし、Biglobeを退会された場合は残金一括でのお支払いとなります」,と注がある。つまり,一般的携帯通信事業者と異なり,通信契約を解約したからといって「はいそれまでよ」とはならないところが特殊。

おそらくはインターネット接続サービスの名残りで,接続サービスは解約したものの引き続きBiglobeのメールサービスは引き続き利用できるようにするための「ベーシック」コースなるものがある。括弧付きが正式名称のもよう。そこまではわかるのだが,携帯通信契約にもこの「ベーシック」コースに加入しなくてはならない,というのが謎仕様。

しかし「(モバイル)プラン月額料金には、『ベーシック』コース月額基本料金220円(税込)/月が含まれます」としているので,一見気にしなくてもいいように思える。だがそうではないところがBiglobeトラップ

BIGLOBEモバイルの解約方法は難しい? 気をつけておきたいポイントを解説! | モバレコ – 格安SIM(スマホ)の総合通販サイト” にも説明のあるように,Biglobeモバイルの契約を解約しただけでは,「ベーシック」コースは解約されない。なぜなら「ベーシック」コースはBiglobeモバイルとの契約の一部という位置づけではなく,Biglobe会員の契約の位置づけだからだ。端末の分割支払いが終わってないときには,その残額を一括支払いしてしまうためにも,しっかり「接続サービスも解約する(BIGLOBE会員を大退会する)」ことを伝える必要がある。そうしないと「ベーシック」コースの課金がずるずると続く。ちなみに,音声通話SIMの解約方法は電話のみ。乗り換えの場合は別段Biglobe相手に解約手続きは必要なかろうが,ベーシックコースの解約はやはりしなくてはならない。それはオンラインでできるとのこと(この記事末尾のカスタマーサービスとのチャットのやりとり参照)。もっとおどろくのは,「退会手続きのお申し込みは、毎月25日受付分までを当月分の受け付けとし、その月の末日をもって退会といたします。26日以降は翌月の末日をもって退会となります」。これもまたえっらいこまいトラップだ…。

ただし7/25以降月末までにカスタマーサービスに電話して聞いたら,そのタイミングでも電話で解約を伝えたら7月での解約になると言ってたが…。どちらが正しい?
⇨8月末頃転出したときには25日以降転出手続きをしたので,モバイル契約の解約は月内にできたが,ベーシックコースは9月分まで課金されることになった。同じ月中にベーシックコースも解約したければ,電話でMNP予約番号を取得する必要がありそう(どこかの公式文書にそういう記述があったがURLをなくしてしまった…)。

トラップはこれだけではない。MNP予約番号はすぐ発行されないのだ。オンラインでは24時間申込みを受け付けているのだが。具体的には:

  • 4:00pmまでの申し込み:当日~翌日12時までにお知らせします
  • 4:00pm以降の申し込み:翌日~翌々日12時までにお知らせします

要は,最低1日はかかる,と思っておいたほうがよさそうだ。しかも以下のようなイヤ~な注意書きまである:

MNP転出手続き完了をBIGLOBEが確認した日が、BIGLOBEモバイルの解約日となります。
MNP転出完了からBIGLOBEの確認まで数日程度かかる場合があるため、月末にMNP転出手続きを行うと、本サービスの解約が翌月になることがあります

これもトラップ?後でIIJmioからの転出の際にも同じような問題に悩まされたから,MVNO全般に共通する問題なのかもしれない。ただし,8月末頃に実際転出した際には短時間(1~2時間)でBiglobeのMNP予約番号は発行された。

家族割で2回線目以降毎月200円/月割引は地味によい。現在1年間3GB/月770円(税込み)のキャンペーンがあるのでこれが2回線目以降であれば550円/月になる。 “なるたけ安価に携帯電話番号維持” の最安クラス相当

ただし家族割が今までのキャリアでの扱いと異なるので注意が必要。家族割を受けるためには最初から家族会員として登録することが必要。一般会員契約をしておいてから後で家族会員に変更することはできないとのこと。逆方向の変更はこのあとすぐ述べるように可。

家族会員回線はいわば副回線だが,主回線が解約(乗り換えによる場合も含め)になった場合,なんとそのままでは副回線で継続してサービスを受け続けられなくなる。継続してサービスを受けるためには,家族会員の独立という手続きが必要で,しかも「独立手数料」というかなり謎な名目で330円の費用が発生する。この件についてチャットで問い合わせた際の履歴がこの記事末尾にある。

しかも「家族割」の名に反して実際には同居すらしていない赤の他人にも4人まで家族割を適用することができそう。さらに,Biglobeブランドの光インターネットサービス(ビッグローブ光,Biglobe eo光など)を利用していればそのアカウントを主回線扱いにできるようだ。詳しくは “楽天ひかりの後の固定光インターネット回線” 参照。

残念ながら速度切り替え・低速モードはない

クーポンと誕生月キャンペーンについては別記事を書いた

通信速度は以下などを見ると,ワイモバイルやUQクラスではないが,MVNOではまぁ健闘している方か。 “BIGLOBEモバイルの通信速度は速い?実測値を口コミと合わせて一挙紹介! – インターネット・格安SIMのソルディ” はドコモ回線よりAu回線のほうが速度が出るとしている。

Gポイントの交換先


  • こんにちは。
    岡本がご案内させていただきます。お困りの点をお聞かせいただけますか?

    2021/06/26 02:56 PM

  • これに相当する事態になるのでしょうか?

    2021/06/26 02:56 PM

  • 岡本さんよろしくお願いします。

    2021/06/26 02:56 PM

  • 今までお送りしたメッセージはご覧いただけないのでしょうか?

    2021/06/26 02:57 PM

  • 現在Biglobeモバイルを利用しています。
    1回線追加して家族割の適用を受けようと考えております。
    その後いつかのタイミングで,1回線目を解約したとします。そのときに2回線目の家族割が消滅するのはよいのですが,そのときに何か追加の手続きなどが必要なのでしょうか?

    https://faq.support.biglobe.ne.jp/faq_detail.html?faq_id=10068

    2021/06/26 02:57 PM

  • これに相当する事態になるのでしょうか?

    2021/06/26 02:58 PM

  • お問い合わせありがとうございます。
    いただいた文章について確認しますので、少々お待ちください。

    2021/06/26 02:58 PM

  • よろしくお願いします。

    2021/06/26 02:58 PM

  • 大変お待たせいたしました。
    1回線目(親会員様)、2回線目(子会員様)にてご利用され、親会員様が「BIGLOBEモバイル」を解約された場合に取るべきお手続きについてですね。【続きます】

    2021/06/26 03:01 PM

  • はい,そのとおりです。

    2021/06/26 03:01 PM

  • 念のため言っておくと,名義人はどちらも私本人になります。

    2021/06/26 03:01 PM

  • その場合は、親会員様がBIGLOBE自体を引き続きご利用するかしないかでもお手続き方法が異なりますが、いかがでしょうか?

    2021/06/26 03:02 PM

  • いえ,第1回線目を解約するとすると,そのとき特に(その回線に関する)Biglobeのサービスを継続するつもりはありません。

    2021/06/26 03:03 PM

  • 第2回線は,それまでと同様,普通にBiglobeモバイルのサービスを受け続けたいです。

    2021/06/26 03:04 PM

  • お知らせいただきありがとうございます。
    親会員様はBIGLOBE自体を退会され、家族会員(子会員様)が引き続き「BIGLOBEモバイル」をご利用される場合は「家族会員会員の独立」手続きが必要となります。

    お手続きの詳細や内容については下記にてご案内しておりますので、一度ご参照いただけますと幸いです。
    https://support.biglobe.ne.jp/family/dokuritsu.html

    2021/06/26 03:05 PM

  • ここまでの説明でご不明点はございますか?

    2021/06/26 03:06 PM

  • ないのですが

    2021/06/26 03:06 PM

  • 今までのキャリアでそのような手続きが必要だったことがないので驚いています。

    2021/06/26 03:07 PM

  • しかも,独立手数料330円なるものがかかってしまうのですね。

    2021/06/26 03:07 PM

  • さようでございましたか。
    当方の仕様が分かりづらく申し訳ございません。

    独立手数料についてはさようでございます。
    誠に恐れ入りますが、ご検討いただけますと幸いです。

    2021/06/26 03:08 PM

  • では次の質問です。

    2021/06/26 03:08 PM

  • 私は既に1回線持っていますが

    2021/06/26 03:09 PM

  • 2回線目を特に家族会員にすることなく契約したとします。

    2021/06/26 03:09 PM

  • これを後日家族関係にして,家族割の適用を受けることは可能ですか?

    2021/06/26 03:10 PM

  • 確認しますので、少々お待ちください。

    2021/06/26 03:10 PM

  • はい,お手数かけます。

    2021/06/26 03:10 PM

  • 引き続き確認中です恐れ入りますが、もうしばらくお待ちください。

    2021/06/26 03:15 PM

  • はい。

    2021/06/26 03:16 PM

  • 大変お待たせいたしました。

    お調べしたところ、恐れ入りますが家族会員サービスにお申し込みの際、ユーザIDやメールアドレスは新規に発行するため、すでにBIGLOBE会員として契約されているユーザIDを家族会員に移行することはできません。

    2021/06/26 03:20 PM

  • 何とぞご了承ください。

    2021/06/26 03:20 PM

  • 他に追加でのご質問やご不明な点はございますか?

    2021/06/26 03:20 PM

  • まとめますとこういうことでしょうか

    2021/06/26 03:21 PM

  • ①家族割を受けるためには,最初から家族会員として登録するしかない。一般会員として登録しておいて,あとに家族会員に変更することはできない。

    2021/06/26 03:21 PM

  • ②家族割の相手が解約するなどした場合,家族会員がその後も引き続きサービスを受けるためには,有償の独立手続きを行わなければならない。

    2021/06/26 03:22 PM

  • このような理解で正しいでしょうか?

    2021/06/26 03:24 PM

  • 内容を拝見しておりますので、少々お待ちください。

    2021/06/26 03:27 PM

  • hai.

    2021/06/26 03:27 PM

  • 度々お待たせしており申し訳ございません。
    上記についてすべてお客様のご認識のとおりとなります。

    2021/06/26 03:29 PM

  • 他に追加でのご質問やご不明な点はございますか?

    2021/06/26 03:29 PM

  • 最後に一点。

    2021/06/26 03:30 PM

  • 乗り換えによる解約になった際も「ベーシックコース」の解約をお電話でしなくてはならないのでしょうか?

    2021/06/26 03:30 PM

  • 「ベーシック」コースの解約自体はMNP転出された場合でもwebで行うことが可能となります。

    「「ベーシック」コースの解約手続きについては下記をご参照ください。
    https://support.biglobe.ne.jp/jimu/keiyaku/kaiyaku/index.html

    2021/06/26 03:33 PM

  • 他に追加でのご質問やご不明な点はございますか?

    2021/06/26 03:33 PM

  • Biglobeモバイルのベーシックコースの解約もWebでできる,ということですね。

    2021/06/26 03:34 PM

  • さようでございます。

    2021/06/26 03:34 PM

  • 承知しました。ご質問は以上となります。

    2021/06/26 03:35 PM

  • ご丁寧なご回答ありがとうございました。

    2021/06/26 03:35 PM

  • とんでもないです。
    何とぞよろしくお願いいたします。

    それではこの返信で終了とさせていただきます。
    恐れ入りますが、画面左下の歯車から[お問い合わせを終了する]をクリックして終了してください。

    お問い合わせいただき、ありがとうございました。
    今後ともBIGLOBEをよろしくお願いいたします。

    2021/06/26 03:35 PM

Biglobeモバイル」への5件のフィードバック

  1. ピンバック: Xiaomi Redmi Note 10 Pro | あくまで暫定措置としてのブログ
  2. ピンバック: IIJmioからUQに2回線転出 | あくまで暫定措置としてのブログ
  3. ピンバック: Biglobeモバイルのクーポンと誕生月キャンペーン | あくまで暫定措置としてのブログ
  4. ピンバック: 楽天ひかりの後の固定光インターネット回線 | あくまで暫定措置としてのブログ
  5. ピンバック: Bic SIMのすすめ | あくまで暫定措置としてのブログ

コメントを残す

以下に詳細を記入するか、アイコンをクリックしてログインしてください。

WordPress.com ロゴ

WordPress.com アカウントを使ってコメントしています。 ログアウト /  変更 )

Twitter 画像

Twitter アカウントを使ってコメントしています。 ログアウト /  変更 )

Facebook の写真

Facebook アカウントを使ってコメントしています。 ログアウト /  変更 )

%s と連携中

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください